삼성화재 대외기관 평가

모두 고객님의 성원 덕분입니다. 고객님께 더 가까이 가겠습니다.
국가고객만족도(NCSI) 손해보험부문 12년 연속 1위
한국생산성본부와 조선일보, 미시간대학교(美) 공동 주관으로, 고객을 대상으로 만족도 수준을 직접 조사하여 가장
우수하게 평가 받은 기업을 매년 선정 발표하는 조사로서, 삼성화재는 12년 연속 손해보험 부문 1위의 영예를 안았습니다.
NCSI모델은 세계적인 학술지의 이론적 검증을 거쳐 미국에서 품질경쟁력 측정모델로 채택되어 활용되고 있을 정도로
모델로서의 완성도와 함께 조사결과 신뢰도가 높은 지표입니다.
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한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 손해보험 부문 1위 선정
삼성화재는 한국표준협회가 실시한 2012년 KS-SQI조사에서 자동차보험 부문 11년 연속 1위, 장기 보험부문 3년 연속 1위
기업으로 선정되었습니다.
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영 연구소가 공동개발하고, 한국표준협회와 중앙일보가
매년 공동으로 조사하는 과학적 측정 모델로 서비스산업 전반의 품질지수에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는
종합적인 지표입니다. 앞으로도 삼성화재는 지속적인 서비스품질 개선 노력을 기울여 나가도록 하겠습니다.
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한국산업의 고객만족도(KCSI) 15년 연속 1위 선정
삼성화재는 한국능률협회컨설팅이 실시한 2012년 KCSI 조사에서 업계 최초로 자동차보험과 장기 험부문을 동시에
석권하였습니다.
삼성화재는 고객시장중심 경영의 추진으로 고객맞춤형 상품, 철저한 고객관리서비스, 신속하고 신뢰감있는 보상서비스 그리고 독자적인 연구인프라를 통한「교통사고 예방」등 본업경쟁력 강화와 더불어 고객중심의 업무프로세스 개선 등 고객중심경영의 탁월한 실천으로 15년 연속 고객이 선택한 1위 보험사가 되었습니다.
앞으로도 더욱 다양한 고객만족활동을 전개하여 고객과 회사의 가치를 동시에 증대시켜 나가겠습니다.
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업계 최초 한국서비스대상 「명예의 전당」헌액
삼성화재는 2011년 한국표준협회가 주관하는 한국서비스대상에서 손해보험 부문 최초로 '명예의 전당'에
헌액되었습니다. 한국서비스대상은 기업의 고객만족경영을 위한 경영자의 리더십과 CS전략, 고객정보시스템, 인적자원
및 종업원참여, 고객서비스 활동, 프로세스 관리, 기업성과 등 7개부문을 종합 평가하여 한국 서비스 대표기업을 선정하고
있습니다.
※ 명예의 전당은 5년이상 연속大賞 수상기업 중 서류ㆍ현장심사 및 최종 심의를 통해 서비스품질이 탁월한 기업을
선정하는 한국서비스대상內 최고권위의 상입니다.
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업계 최초 고객만족경영대상 「명예의 전당」헌액
삼성화재는 2011년 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국의 경영대상內 고객만족경영대상에서 손해보험사 최초로 '명예의 전당'에 헌액되었습니다. 고객만족경영대상은.전사조직 및 경영시스템이 고객지향적으로 구축되어 있으며, 탁월한 고객중심활동으로 해당 산업을 선도하는 기업에게 시상하는 제도로 삼성화재는 경영자의 리더십, 전략, 시스템, 인적자원개발, 고객서비스 활동, 프로세스 관리, 기업성과 등 7개 부문에서 우수한 평가를 받아 고객만족경영 대표기업으로 선정되었습니다.
명예의 전당은 5년이상 연속大賞 수상기업 중 서류ㆍ현장심사 및 최종 심의를 통해 고객만족경영활동이 탁월한 기업을 선정하는 고객만족경영대상內 최고권위의 상입니다.
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NBCI 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 8년연속 1위 선정
삼성화재는 한국생산성본부가 실시한 2011년 NBCI조사에서 손해보험 부문 8년 연속 1위 기업으로 선정되었습니다.
국가브랜드경쟁력지수(National Brand Competitiveness Index)는 2003년 지식경제부(당시 산업자원부)의 지원에 의해
국내 석학들이 개발해 2004년부터 현재까지 매년 국내 산업을 대표하는 브랜드들의 경쟁력을 조사하여 발표하고 있는
기업이 마케팅활동을 통해 쌓은 브랜드 인지도와 이미지 충성도 등을 나타내는 종합적인 지표입니다.
앞으로도 삼성화재는 브랜드 경쟁력을 키우고 효과적으로 브랜드를 관리하기 위해 노력을 기울여 나가도록 하겠습니다.
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공정거래위원회 CCM(소비자중심경영) 인증 획득
삼성화재는 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원에서 운영하는 CCM (소비자중심경영)인증을 획득하였습니다.
삼성화재는 2006년 CCMS(고객불만자율관리 프로그램)을 도입하여, 2007년 최초 인증, 2009년과 2011년 재인증을 통하여 3회 연속 인증기업으로 확정되었으며, 앞으로도 소비자중심의 경영을 지속적으로 이행, 소비자의 권익보호에 앞장서는 회사가 되겠습니다.
금융소비자연맹 '좋은보험사' 1위 선정
금융소비자연맹(www.kfco.org)이 2011년 3월말 현재 9개 손해보험회사의 경영공시자료를 비교 분석하여 산정한 [2011년 '좋은 보험사' 순위] 결과, '삼성화재'가 손해보험사 종합부문 1위로 평가되었습니다.
소비자들의 합리적 선택을 위해 2003년 이후 매년 발표되는 '좋은 보험사' 순위는 회사별로 ▲규모 20% ▲건전성 30% ▲안정성 30% ▲수익성 20%로 가중치를 주어 평가하고 있으며 올해 삼성화재가 규모, 안정성, 건전성, 수익성 4개 부문 모두 1위를 차지하여 9년 연속 부동의 1위를 차지였습니다.
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한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 우수콜센터 1위 선정
삼성화재 고객콜센터는 2008 KSQI 조사에서 손보사 부문 1위를 하였으며 '07~'08년 2년 연속 "한국의 우수콜센터"로
선정되었습니다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 국내154개 콜센터를 대상으로 친절도, 업무지식, 답변의 정확성,
응대의 신속성, 고객 이해도 등 총 17개 항목의 서비스품질 수준을 지수화한 것입니다. 삼성화재 고객콜센터는 이에
만족하지 않고 고객중심의 서비스를 위해 노력하고 연구하여 고객만족과 감동을 실현하는 21세기 최고의 콜센터가 되기
위해 지속적으로 노력하겠습니다.
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서비스품질 우수기업 인증 획득
삼성화재는 2002년 12월13일 산업자원부가 부여하는 서비스품질 우수기업 인증을 획득 하였습니다. 더욱이 이번 인증은
본사외 5개부문(영업, 보상, 콜센터)에서 인증을 부여 받음 으로써 자동차보험에 국한되지 않고 경영전반에 걸쳐 고객에게
최고의 종합서비스를 제공하는 손해보험사임이 다시 한번 확인되었습니다. 앞으로 삼성화재는 국내 손해보험사의
선도기업으로써 새로운 서비스기준을 제시하는 역할을 충실히 해나 갈 계획입니다.
A.M. BEST사 평가체계상 최고등급「A++ (Superior)」획득
삼성화재는 2년 연속 세계 최대 보험회사 전문 신용평가기관인 미국 A.M Best사로부터 평가체계상 최고등급인
「A++(Superior)」를 획득하였습니다. 본 등급은 국내 보험사 중 최고 등급이며 아시아에서는 동경해상과 삼성화재가
유일합니다.
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S&P 신용등급평가「AA-, Stable」상향 조정
글로벌 신용평가사인 Standard & Poor's사는 2012년 삼성화재 신용평가에서 기존「A+, Positive」 등급을
「AA-, Stable」등급으로 상향 조정하였습니다. 세계적인 수준의 재무 건전성과 리스크 관리역량을 높게 평가 받아
‘AA-,Stable’ 신용 등급을 받게 되었으며, 이는 국내 민간기업 중에서 유일하며,신용등급으로는 대한민국정부와 동일한 수준입니다. 이는 향후 삼성화재의 수익성 및 재무건전성이 지속 강화될 것이라는 전망에 근거합니다.
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금융권 최초 ISO50001 인증 획득
삼성화재는 2012년 5월 25일, 금융권 최초로 에너지경영시스템 국제표준인 ISO50001 인증을 획득했습니다.
'ISO50001'은 기업의 에너지 절감 계획·실행·운영 등에 관한 에너지경영 국제표준으로, 국제표준화기구(ISO)에서 지난해 6월 발효됐습니다. 국내에서는 삼성전자 구미공장을 시작으로 삼성중공업·현대건설이 취득한 바 있고 금융권에서는 삼성화재가 처음입니다.
국가생산성대상 대통령표창 수상
삼성화재는 2012년 9월 5일 「제36회 국가생산성대회 종합대상 대통령표창」 을 수상하였습니다. 이 상은 체계적인 경영혁신 활동을 통하여 모범적인 생산성향상을 이룩한 기업 및 기관에게 수여하는 지식경제부 주최의 정부포상제도로 삼성화재가 보험업계 최초로 최고권위인 대통령표창을 수상했다는데 의미가 있습니다.
한경 다산금융상 보험부문상
삼성화재는 2010년 1월 5일「제19회 한경 다산금융상 보험부문상」을 수상했습니다. 이 상은 다산 정약용 선생의 실사구시 정신을 이어받자는 취지로 한국경제신문과 재정경제부 장관이 공동 시상하는 것으로, 은행 보험 증권 등 전 금융권에서 상품 및 서비스 개발과 업무 효율화를 통해 국내 금융산업 발전에 기여한 공로가 큰 금융회사에 주어집니다.
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삼성화재 아시아보험산업 대상 수상
삼성화재는 2002년 10월22일 싱가포르에서 발간하는 Asia Insurance Review가 선정한 보험산업 대상 손해보험사 부문에서 대상을 차지했습니다. 이 상은 지난 '97년 재정되어 아시아 지역에 진출한 보험사를 대상으로 수여하는 것으로 그 동안 AHA와 시그나 등 세계 유수의 원수보험사들이 수상자 리스트를 독점하다시피 했었습니다.
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2012 웹어워드 코리아 “모바일 금융 분야 대상” 수상
애니카 다이렉트는 모바일 홈페이지는 제9회 “웹어워드 코리아(WEB Award Korea2012)”에서 보험분야 최우수상과 모바일 금융분야 대상을 수상하였습니다. 웹어워드코리아는 사단법인 한국인터넷전문가협회가 주최하고 웹어워드 위원회가 주관하는 국내 최고 권위의 우수 웹사이트 평가 시상식 입니다.
웹어워드 코리아
대한민국 인터넷 소통대상 수상(2012)
삼성화재 애니카다이렉트(www.anycardirect.com)가 2009년 인터넷고객만족지수 평가에서 국내 보험회사 사이트로는 유일하게 인터넷 고객만족 기업으로 인증받은 이후 2012년 한국인터넷소통협회에서 주관하는 인터넷/모바일부문 대상을 수상하였습니다.
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인터넷사이트안전(I-SAFE) 우수 사이트 선정(2000~2012)
삼성화재는 2000년 한국정보통신산업협회로부터 고도의 보안이 요구되는 사이트에 부여되는 인터넷 사이트 안전마크를 획득한 이래 매년 재인증을 획득하고 있습니다. 이 마크는 개인정보보호, 시스템보안, 그리고 소비자보호 등에 관련된 사항을 평가하여, 이용자를 보호하고 사이트와 이용자간의 신뢰관계를 조성하는데 적절한 수준을 만족하는 사이트임을 인정하는 것입니다.
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개인정보보호(ePRIVACY) 우수 사이트 선정(2002~2012)
삼성화재는 2002년 한국정보통신산업협회에서 주관하는 제1차 개인정보보호 인정업체로 국내 보험 회사 사이트로는 유일하게 선정된 이래 매년 재인증을 획득하고 있습니다. 개인정보보호(ePRIVACY)는 인터넷사이트의 개인정보보호 정책 및 관리수준을 종합적이며 계량화 된 심사기준에 의해 평가하여 우수사이트에 부여하는 마크입니다.
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대한민국 디지털 경쟁력 상거래부문 대상 수상
삼성화재는 산업자원부가 주최하고 매일경제신문사, 중소기업청 등이 후원하는 대한민국 디지털 경쟁력 대상 (Korea Digital Innovation Awards 2005)에서 디지털 상거래부문 대상(산업자원부 장관상)을 수상하였습니다.
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인터넷 고객만족 인증 (ICSI) 및 인터넷 고객만족 보험부문 대상 수상(2009)
삼성화재 애니카다이렉트(www.anycardirect.com)가 한국인터넷커뮤니케이션협회에서 주관하는 2009년 인터넷고객만족지수 평가에서 국내 보험회사 사이트로는 유일하게 인터넷 고객만족 기업으로 인증받았습니다.또한 인터넷 고객만족평가 결과, 보험부문에서 최우수 인터넷 고객만족 기업으로 선정되었습니다.
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세계 유일의 국제공인 정보보안 표준규격인 'BS7700'인증 획득
삼성화재는 국제적인 인증기관인 DNV를 통하여 국내 보험업계 최초로 BS7799 인증을 받았습니다. BS7799는 1995년 영국에서 제정된 세계 유일의 국제보안 표준규격으로, 기존 시스템 위주의 정보보호에서 탈피해, 지속적으로 정보자산의 위험을 관리하고 개선하는 정보보호관리체계(ISMS : Information Security Management System)입니다. 따라서, 이번 인증 획득으로 삼성화재는 IT업무 전 분야에 대해 글로벌 수준의 보안을 유지하고 있음을 확인하였습니다.
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대한민국 전자상거래 대상 정보통신부장관상 수상
삼성화재는 (사)한국커머스넷, 매일경제, 조선일보사가 주최하고, 정보통신부, 월간 CEO, 한국 IT 중소벤처기업연합회가 후원하는 2002년 대한민국 전자상거래대상에서 e-금융 보험부문 대상(정보통신부 장관상)을 수상하였습니다.
대한민국 1위 웹사이트 인증 획득
삼성화재는 한국능률협회 매니지먼트에서 주관하는 대한민국 1위 웹사이트 인증 금융서비스의 자동차보험분야에서 네티즌 웹파워 1위와 웹전문가 웹파워 1위에 동시 선정되었습니다(2004). 대한민국 웹사이트 인증은 공정한 인터넷 리서치를 통해 네티즌 부문 총 57개 부문과 전문가 부문 총 126개 부문의 웹사이트를 평가하여 부문별 1위를 선정하고 있습니다.
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